Co dělat, když se vám po příletu ztratí kufr?
29. března 2026
Ztracené nebo zpožděné zavazadlo po příletu dokáže pokazit náladu. Důležité je ale zachovat klid a vědět, jak správně postupovat díky tomu máte velkou šanci, že se váš kufr brzy najde nebo získáte odpovídající kompenzaci.
Přílet na vysněnou dovolenou nebo důležitou pracovní cestu by měl být bez stresu. Někdy se ale stane, že po příletu na vás na pásu nečeká váš kufr. Co teď? Nepropadejte panice v takové situaci je důležité jednat rychle a správně. Přinášíme vám praktický návod, jak postupovat při ztrátě nebo zpoždění zavazadla po příletu.
1. Vyhledejte přepážku reklamace zavazadel
Jakmile zjistíte, že váš kufr nepřijel s ostatními, vydejte se rovnou k přepážce označené „Lost Baggage“ nebo „Baggage Claim“. Obvykle se nachází přímo v příletové hale, poblíž výdeje zavazadel.
Na této přepážce nahlásíte ztrátu a pracovníci letiště s vámi sepíší protokol o nedoručení zavazadla, tzv. PIR (Property Irregularity Report). Ten je naprosto klíčový bez něj se nedá zahájit pátrání po vašem zavazadle ani případné odškodnění.
2. Nezapomeňte si uschovat důležité dokumenty
Po sepsání protokolu si vždy vyžádejte kopii PIR a dobře ji uschovejte. Dále si ponechte tyto dokumenty:
Palubní lístek – dokládá, že jste opravdu letěli.
Zavazadlový lístek – bývá nalepený na palubní vstupence nebo zvlášť připojený štítek.
Kontakty na leteckou společnost nebo daný handlingový personál na letišti.
Pokud máte fotografii svého kufru, bude to velká výhoda. Usnadní to jeho identifikaci při hledání. Ideální je mít vyfocený nejen kufr samotný, ale i případné rozlišovací znaky (např. barevná stuha, samolepky, poškození apod.).
3. Zeptejte se na další postup a možnosti sledování
Po vyplnění protokolu by vám měli pracovníci letiště poskytnout informace o dalším postupu. Většina leteckých společností nabízí online sledování zavazadel pomocí referenčního čísla z PIR můžete sledovat, kde se kufr nachází a kdy dorazí.
4. Co dělat, když kufr nedorazí ani po několika dnech?
Pokud vaše zavazadlo nedorazí ani po několika dnech, kontaktujte přímo zákaznické centrum letecké společnosti. Ztracené kufry se obvykle dohledají během 24–72 hodin, ale výjimky existují.
V případě, že by byl kufr označen jako definitivně ztracený, máte nárok na finanční kompenzaci výše odškodnění se řídí mezinárodními předpisy (například Montrealskou úmluvou) a vnitřními pravidly aerolinky.
Tipy na závěr:
Vždy si před cestou vyfoťte svůj kufr a uložte si zavazadlový lístek.
Mějte u sebe v příručním zavazadle nezbytnosti na první den (základní oblečení, hygienu, léky).
Pokud cestujete s dražším obsahem, zvažte pojištění zavazadel.
Ztráta kufru je nepříjemná, ale většina případů končí šťastně kufry se obvykle najdou a doručí během několika dní až k vám domů či na hotel. Důležité je zachovat klid, vědět, co dělat, a mít po ruce vše potřebné.
